Trocas e devoluções

Confira na hora da entrega

Ao receber, olhe a caixa e as embalagens. Se alguma barra chegar aberta, amassada a ponto de rasgar o plástico, com sabor diferente do pedido ou fora da validade, fotografe e fale com a gente.

Produto com problema

Se o produto chegar com defeito ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC), mandando o número do pedido e fotos para sac@yoaxp.com.br. Você escolhe entre:

• receber um produto novo, igual ao que veio com problema;
• receber o valor de volta;
• trocar por outro sabor de mesmo valor.

Nesses casos, a YOA paga qualquer custo de retirada ou reenvio.

Desistência da compra (arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Devolvemos o valor pago, incluindo a taxa de entrega.

Por segurança alimentar, produtos devolvidos não voltam para a venda. Como combinar a retirada: [A DEFINIR].

Como devolvemos o dinheiro

• Pix: devolução na mesma chave ou conta usada no pagamento, em até [PRAZO].
• Cartão: estorno pelo nosso parceiro de pagamentos. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.

Entrega que não deu certo

Se ninguém puder receber ou o endereço estiver incompleto: [A DEFINIR: número de tentativas, nova taxa e reagendamento].

Quem somos

70.103.764 JOAO DOS SANTOS CAVALCANTE, CNPJ 70.103.764/0001-98, Estrada do M'Boi Mirim, 120, Jardim das Flores, São Paulo – SP, CEP 04905-000. Atendimento: sac@yoaxp.com.br.

Veja também os termos de uso e a política de privacidade.